近年来,邯郸市交通运输局交通运输服务中心把为群众提供最优质的服务作为重点工作,不断优化服务流程,提高服务效率,持续推动学雷锋活动常态化。今年3月,邯郸市交通运输局交通运输服务窗口被河北省委宣传部评为“学雷锋活动模范岗”。
服务中心窗口承担着全市危险货物运输车辆道路运输证、丛台区普通货物运输车辆道路运输证和主城区出租汽车车辆运输证等相关业务的办理。人员少,工作量大,但他们通过周末倒班正常办理业务,做到“窗口不打烊,业务不停办”。
服务中心认真研究相关法律法规,在“减材料、减时限、减环节”优化办理流程方面下足功夫。制定了一次性告知书,承诺当场即办即结,直接取消普通货车办理道路运输证时的安全生产告知书、安全生产承诺书、违法违章案件办结承诺书等10余项内容,实现让群众“最多跑一次”。去年,服务中心办理业务2万余件,上门办理业务230余件,获得业主和车主的一致好评。
在疫情防控期间,为防止办理人员聚集,服务中心将窗口“面对面”办理改为网上办理,又利用交通运输部“互联网道路运输便民政务服务系统”微信小程序和服务中心开发的“邯郸交通运输服务掌上办”手机APP,实现“跨省通办”的各项服务网上办理。特殊情况确需现场办理的,积极引导办事人员严格遵守防控工作相关规定。
日前,邯郸市隆泰出租汽车服务中心出租汽车车主李先生的女儿,向服务中心送来一封感谢信。李先生在去年被确诊为肺癌晚期,他最后的愿望是把出租车过户到女儿名下。但由于身体原因,本人无法到窗口办理。服务中心收到特殊申请后,当天下午就来到医院病床前,特事特办,将“服务办理窗口”移到医院病房内,为李先生解决了出租汽车车主变更难题。
服务中心遇到的事例还有许多许多,工作人员都说:“让人民群众满意,就是我们的工作目标。”
